常见问题

IT技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。一般成为一名专业的技术支持工程师需要在企业里工作至少2年以上，这样对企业的产品线、用户群体就会有更多的了解。

当然具体不同公司对于IT技术支持这一岗位的工作安排和任用要求也有区别，以下是整理的IT技术支持基本的工作内容，希望对大家有所帮助。

职责示例一：

1、系统管理：维护业务系统(电话、文件、财务等) ，确保业务系统正常运行;

2、软件管理：软件的安装维护和使用，对软件进行统一管理;

3.硬件管理：服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等);客户端故障维护(包括系统安装，系统更新，常用软件安装);电脑常见外设故障维护(打印机，扫描仪等);

4、网络管理：优化企业网络，局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等);

5、IT设备管理：清点硬件，做好硬件变更管理，用户权限设置(包括用户权限，密码等设置);客户文档的制作(包括网络设置， 硬件列表，用户列表等文档);

6、为IT设备和服务的采购提供符合实情的建议。

职责示例二：

1.远程指导用户处理系统及软件问题,包括系统的安装调试、使用,以及相关软件的设置;

2.排查诊断硬件故障，查询预定备件, 协调后续维修;

3.特殊案例及时升级，与其他团队合作解决用户问题;

4.按照流程在系统中清晰完整的记录案例信息;

5.发现用户使用需求，推荐升级产品及配置，以提高用户的使用体验。

选择从事技术支持工程师这个行业，是近几年社会需求量非常大，发展前景较好的一个方向，行业发展促进人才的需求，专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。

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