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发布 : Java培训 发布时间:2021-07-16 17:01:18
crm系统指的是“客户关系管理系统”,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为。
客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
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