常见问题

总的来说，技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。

一般想要成为一名专业的技术支持工程师需要在企业中拥有多年的相关工作经验，这样对企业的产品线，用户群体会有一个更加深入的了解。

现在的话，IT技术支持主要是负责产品售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。主要工作内容包括以下几方面：

技术支持：

(1)对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除;

(2)接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除;

(3)负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护;

(4)负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行;

软硬件维护：

(1)对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调;

(2)通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程;

(3)对计算机的软件系统进行必要的检查、维护;

(4)承担软件售前支持与用户安装实施;

以上是为大家介绍的关于IT技术支持是干什么的内容，每个企业对于技术支持岗位职业都有一定差别，大家在求职时作为参考。